📄 Política de Devoluções

Na ARTELLO, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito(a) com a sua compra, tem direito a devolver ou trocar o produto de acordo com a legislação em vigor.


 

1. Direito de Livre Resolução

  • O consumidor tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda.

  • Não é necessário indicar motivo para a devolução.

 

2. Condições para Devolução

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

  • Produtos de higiene, cosméticos, roupa íntima e outros artigos que, por motivos de saúde ou proteção, não possam ser devolvidos após abertura, não são elegíveis para devolução.

  • O cliente é responsável pelos custos de devolução, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro da ARTELLO.

 

3. Procedimento

Para exercer o seu direito de devolução, deve:

 

  1. Enviar um email para suporte@lojasartello.com, indicando o número da encomenda.

  2. Aguardar instruções para o envio do produto.

 

4. Reembolso

  • Após a receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

 

5. Trocas

  • Se desejar trocar um produto, deve seguir o mesmo procedimento de devolução e efetuar uma nova encomenda.

 

6. Produtos com Defeito

  • Caso receba um produto com defeito ou danificado, contacte-nos de imediato por e-mail no suporte@lojasartello.com, enviando fotografias para análise.

  • Nestes casos, os custos de devolução ficam a cargo da ARTELLO.